Stejně jako svět IT je i svět marketingu neméně protkán žargonem, technickými výrazy a zkratkami, kterým lidé mimo obor jen těžko rozumí. Žádné obavy! Připravili jsme pro vás seznam těch nejčastěji používaných, abyste se mohli bez obav zorientovat.
Každopádně si můžete být jistí, že když se na nás obrátíte s žádostí o pomoc při vytváření poutavého obsahu nebo budování a propagaci webových stránek, my vás v žádném žargonu neutopíme. Chceme, abyste se při komunikaci s námi cítili pohodlně a sebejistě. Jako se svým partnerem.
| Český název | Anglický název | České vysvětlení |
| Cílová skupina | Target audience | Lidé, které chcete oslovit a u kterých je největší pravděpodobnost, že budou mít zájem o váš produkt nebo si ho koupí. |
| Marketingová strategie | Marketing strategy | Dlouhodobý přístup k dosahování stanovených cílů, porozumění zákazníkům a jejich potřebám a způsobům, jak je co nejefektivněji oslovit. Jedná se o komplexní strategický plán od analýzy konkurence až po positioning. |
| Marketingový plán | Marketing plan | Plán realizace marketingové strategie. |
| Obsahový marketing | Content marketing | Strategie k přilákání a udržení zákazníků tvorbou obsahu. Pomáhá budovat autoritu oboru a zvyšovat povědomí o značce. |
| Obsahová strategie | Content strategy | Přístup k tomu, jak přilákat zákazníka v každé fázi marketingového trychtýře a udržet ho angažovaného. Základem musí být CX, značka a distribuce obsahu. |
| Obsahový plán | Content plan | Kdo, co, kdy, kde a jak často vytváří, distribuuje a propaguje obsah. |
| Výkonnostní marketing | Performance marketing | Forma digitálního marketingu, kdy společnost platí poskytovatelům platformy pouze tehdy, když uživatelé provedou nějakou akci (obvykle kliknutí). |
| Brand marketing | Proces rozvíjení vztahu mezi značkou a zákazníky. | |
| Social media marketing | Využívá sociální média jako kanál k přilákání zákazníků, seznamuje je se značkou a buduje s nimi vztah. | |
| Buyer persona | Profil imaginární osoby založený na reálných datech, na kterou marketéři a copywriteři cílí. | |
| Demografie | Demographics | Demografické údaje jako pohlaví, věk, bydliště slouží k základní segmentaci zákazníků. |
| Psychografie | Psychographics | Hodnoty, přesvědčení a chování vašeho publika, které pomáhají marketérům segmentovat je do relevantnějších podskupin. Zdokonaluje cílení. |
| Segmentace publika | Audience segmentation | Marketingová strategie založená na identifikaci podskupin a předávání jim sdělení šitých na míru. Marketéři obvykle využívají demografické a psychografické údaje. |
| Email marketing | Propagace vaší firmy nebo produktu prostřednictvím e-mailu. Obsah e-mailů se liší, ale vzhledem k vysoké konkurenci je umění udělat e-maily dostatečně atraktivní, aby je čtenáři otevřeli, přečetli a provedli zamýšlenou akci. | |
| Affiliate marketing | Zadavatel online reklamy platí vydavateli webových stránek za každý lead nebo příjem z webových stránek. Jedná se o partnerství založené na sdílení provizí. | |
| Copywriting | Využívá přesvědčivých slov a psychologických metod, aby motivoval lidi k určité akci (registrace, prodej, sledování,…). | |
| Reklamní text | Copy | Copy se říká textu, jehož cílem je prodat. |
| Microcopy/UX copy | Slova, která vedou uživatele v aplikaci a zpřehledňují interakci v online prostředí. | |
| Korektura | Proof-reading | Činnost, při níž specialista hledá a opravuje chyby v textu. |
| Copyediting | Odborná činnost zaměřená na to, aby byl text pro čtenáře jasnější, stručnější a srozumitelnější. | |
| SWOT | Silné stránky. Slabé stránky. Příležitosti. Hrozby. Metoda identifikace všech faktorů, které by mohly ovlivnit marketingové aktivity. | |
| STDC | Vidí. Zvažuje. Dělá (nakupuje). Staráme se (o zákazníka). Fáze nákupního procesu popsané Avinashem Kaushikem. Zásadní pro každou marketingovou strategii. | |
| Trychtýř | Funnel | Představa o cestě zákazníka, která vede od seznámení se značkou k tomu, aby se stal jejím věrným zákazníkem. |
| TOFU | Fáze marketingového trychtýře. Označuje nejširší část trychtýře, kde se zákazníci seznamují s naší značkou. Užitečné pro tvorbu vhodného obsahu a konverzi potenciálních zákazníků. | |
| MOFU | Fáze marketingového trychtýře. Označuje nejužší část trychtýře, kde zákazníkům ukazujeme naše řešení problému. Užitečné pro tvorbu vhodného obsahu a konverzi potenciálních zákazníků. | |
| BOFU | Fáze marketingového trychtýře. Označuje nejužší část trychtýře, kde zákazníka aktivně přesvědčujeme ke koupi našeho produktu. Užitečné pro tvorbu vhodného obsahu a konverzi potenciálních zákazníků. | |
| Brand advocate | Věrný zákazník, který doporučuje vaši firmu nebo produkt online i ostatním lidem, je zastáncem značky. Jedná se o velmi cenného zákazníka. | |
| Marketing mix/4P | Product. Price. Place. Promotion. | Produkt. Cena. Distribuce. Propagace. Jsou neoddělitelně spjaty s marketingovou strategií. Zvláště užitečné jsou při uvádění výrobku na trh. Někdy se přidává další P pro balení nebo pozicování. |
| Průzkum trhu | Market research | Shromažďování informací o trhu, na který chceme vstoupit. Obvykle se využívá několik metod jako jsou rozhovory nebo šetření. |
| Značka | Brand | Značka veřejně reprezentuje váš produkt, službu nebo společnost. Musí se odlišovat, aby ji bylo možné snadno komunikovat a prodávat. |
| Insight | Hluboké porozumění vašemu publiku, překvapivá pravda. Něco, co je všeobecně známé, ale aktivně si to neuvědomujete. | |
| Brand persona | Imaginární osoba se souborem charakteristik, s nimiž je značka spojována. Může to být také skutečná filmová osoba, která slouží vaší značce jako inspirace pro komunikaci. | |
| Esence značky | Brand essence | 2-5 slov, kterými byste se popsali a která definují vaši osobnost. Pokud se jedná o firmy, je to esence jejich značky. |
| Symboly značky | Brand symbols | Může to být cokoli, co značka důsledně používá ve své komunikaci, od vizuálů po maskota nebo hudbu. |
| Tonalita | Tone-of-voice | Je to způsob, jakým značka komunikuje se svým publikem. Pomáhá firmám navázat kontakt se zákazníky. |
| Pozicování | Positioning | Je to místo, které chce společnost zaujmout v mysli svých zákazníků. Cílem je odlišit se od ostatních značek. Existuje 5 různých strategií positioningu, které byste měli zvážit: tržní, produktová, značková, cenová a založená na konkurenci. Např. kabelka se může pozicovat jako symbol statusu. |
| Mise | Mission | Prohlášení založené na hodnotách, které popisuje, čeho chce společnost dosáhnout. Poslání popisuje, jak chce společnost dosáhnout svých cílů (vize). |
| USP | Unique selling proposition | Jedinečná prodejní propozice. Je to podstata toho, čím se váš produkt liší od konkurence. |
| Vize | Vision | Inspirativní emocionální prohlášení shrnující, čím se chce firma stát. Je to ideál nebo cíl, ke kterému firma směřuje. |
| Marketingový cíl | Marketing goal | Konkrétní cíle popsané v marketingovém plánu. Měly by být definovány SMART. Může jít o přilákání návštěvníků na webové stránky, generování potenciálních zákazníků nebo zvýšení povědomí o značce. |
| Povědomí o značce | Brand awareness | Znamená, do jaké míry zákazníci rozpoznávají výrobek podle jeho názvu nebo symbolů a jak silné jsou jejich asociace s produktem. |
| Návštěvnost webu | Website traffic | Jeden z marketingových cílů, který je obvykle rozhodující pro realizaci online prodeje. |
| Generování poptávek | Leads generation | Marketingový proces přilákání zákazníka a jeho přeměna v kupujícího prostřednictvím péče a motivace. |
| Analýza konkurence | Competition analysis | Výzkum a hodnocení silných a slabých stránek hlavních konkurentů v odvětví s cílem najít lepší positioning, zlepšit produkt a podobně. |
| Marketingový specialista | Marketing specialist | Plní různé marketingové úkoly, podporuje marketingový tým v jejich práci a podléhá marketingovému manažerovi. |
| Marketingový manažer | Marketing manager | Vede marketingový tým, stanovuje marketingovou strategii, plánuje kampaně, koordinuje tým a analyzuje a vyhodnocuje trh, trendy a konkurenci. |
| Brand manager | Brand manažer zkoumá trh, aby se ujistil, že produktové řady společnosti odpovídají značce a zákazníkům. Vytváří také propagační strategie a řídí je. Udržují dlouhodobou vizi značky a realizují ji tak, aby odpovídala trhu a zákazníkům. | |
| CMO | Chief marketing officer alias marketingový ředitel. Odpovídá za veškeré marketingové aktivity, vede marketing tak, aby přispíval ke krátkodobým ziskům. | |
| Obsahový formát | Content format | Může jít o články na blogu, videa, podcasty, e-maily, newslettery, případové studie, infografiky a další. |
| Případová studie | Case study | Popisuje a analyzuje konkrétní projekt (kampaň, strategii, akci) – jeho vývoj, úspěchy, problémy a neúspěchy s cílem získat hlubší porozumění podobným projektům. V marketingu je mocným nástrojem, jak z potenciálních zákazníků udělat klienty. |
| Recenze | Testimonial | Jedná se o doporučení od klienta, obvykle několik vět popisujících, jak jste mu během spolupráce konkrétně pomohli. Je to účinný nástroj, který pomáhá přeměnit zájemce na klienta. |
| Úspěšný případ | Success case | Analýza a popis metody, která vedla k úspěšnému případu. Kombinuje metodu analýzy, případové studie a vyprávění příběhu. |
| Referral | Může znamenat buď osobu, které bylo doporučeno (typicky od vašeho klienta), aby používala váš produkt, což je velmi účinný zdroj získávání nových klientů. Nebo je to zdroj návštěvnosti ve vašem GA, který měří vaše úsilí o budování zpětných odkazů. | |
| Případ užití | Use case | Popis nebo seznam kroků, jak se budou uživatelé chovat na vašich webových stránkách, nebo popis všech způsobů, jak mohou uživatelé používat váš produkt. |
| Sociální důkaz | Social proof | Jedná se o psychologický fenomén založený na myšlence, že lidé kopírují jednání druhých. Např. pokud nějaký výrobek doporučí odborníci nebo známá osoba, lidé si ho s větší pravděpodobností koupí. |
| Distribuční kanál | Distribution channel | Způsob, jakým společnosti prezentují své produkty zákazníkům. V dnešní době je hlavním kanálem online (např. webové stránky, sociální média, eshop nebo affiliate partner). |
| Remarketing | Zacílení reklamy na zákazníky, kteří dříve navštívili vaše webové stránky. Můžete přesně zacílit na tuto skupinu, a tak efektivně investovat své marketingové prostředky. | |
| Zákaznická cesta | Customer Journey | Customer journey map je vizualizace zkušeností zákazníka s firmou. Obvykle existuje 5 fází marketingového trychtýře a cílem marketérů je provést zákazníky všemi z nich. |
| Analýza klíčových slov | Keywords analysis | Identifikace klíčových slov, která přivádějí zákazníky na vaše webové stránky prostřednictvím organického a placeného vyhledávání. Zásadní součást SEO. |
| Meta tagy | Meta tags | Metadata poskytují vyhledávačům informace o html stránkách. Mezi nejznámější patří meta title, meta description a nadpisy (h1-h6). |
| SERP | Jedná se o stránku s výsledky, kterou vyhledávač zobrazí po zadání dotazu. | |
| Výzva k akci | CTA | Výzva k akci. Text, který vyzývá návštěvníka webu k provedení akce. Často se zobrazuje na tlačítku nebo na konci článku. Zní např. jako “ Kupte teď, Přečtěte si více nebo Zaregistrujte se hned“. |
| Landing page | Samostatná webová stránka vytvořená pro marketingové kampaně. Návštěvníci, kteří kliknou na odkaz, se dostanou na tuto stránku, která jim prodává produkt. | |
| DX | Digital experience | Digitální zkušenosti. Celkový zážitek a hlavně emocionální zážitek, který má zákazník se značkou v online prostředí. |
| CX | Customer experience | Zákaznická zkušenost. Celkový zážitek a hlavně emocionální zážitek, který si zákazník odnáší ze značky po celou dobu své zákaznické cesty. Jedná se o plán pozitivních prožitků, které chce společnost zákazníkovi poskytnout na všech kontaktních místech. |
| BX | Brand experience | Zkušenosti se značkou. Nezbytná součást budování značky. Úzce souvisí s CX. |
| UI | Uživatelské rozhraní. Frontendová (grafická) část webové stránky nebo aplikace, se kterou uživatel komunikuje. UI designéři navrhují UI tak, aby bylo intuitivní a přístupné. Dobré uživatelské rozhraní je základem dobrého UX. | |
| UX | Uživatelská zkušenost. Jedná se o interakci uživatele s produktem, která je založena na užitečnosti, snadném používání a efektivitě. Dobrá UX je pro realizaci prodeje zásadní. | |
| B2B | Transakce mezi podniky. Zaměřuje se na obchodní vztahy. Poptávku nelze uměle stimulovat jako u B2C, ale je dána stavem byznysu v daném podniku, proto je komunikace odlišná. | |
| B2C | Obchod pro zákazníka. Interakce mezi podnikem a koncovým zákazníkem. Typicky e-commerce, přímý prodej zákazníkovi bez prostředníka. Společnosti musí u zákazníků vyvolat emocionální reakci na svůj produkt. | |
| SEO | Proces přivádění uživatelů na webové stránky prostřednictvím organického vyhledávání. | |
| Zpětné odkazy | Backlinks | Je to odkaz vedoucí z jedné webové stránky na druhou. Důležitá součást SEO, skvělý prostředek pro zvýšení důvěryhodnosti. Obvykle jej najdete v článku odkazujícím na jinou webovou stránku. |
| Webová analytika | Web analytics | Webová analytika je měření, sběr, sledování a vyhodnocování internetových dat za účelem porozumění a optimalizace webu. |
| Míra konverze | Conversion rate | Konverzní poměr vyjadřuje procento uživatelů, kteří provedou požadovanou akci (navštíví webové stránky, koupí produkt, přihlásí se k odběru newsletteru). Vypočítá se tak, že se počet konverzí vydělí celkovým počtem interakcí s reklamou nebo celkovým počtem návštěvníků za dané období. |
| Míra prokliku | CTR | Míra prokliku. Vypočítá se vydělením počtu kliknutí uživatelů počtem zobrazení vaší reklamy. Výsledné číslo ukazuje efektivitu reklamy. |
| CPA | Cena za akci. Ukazuje, kolik jste zaplatili za to, aby zákazník prošel marketingovým trychtýřem od prvního kontaktního bodu až po konečnou konverzi (typicky prodej). Obvykle se vypočítá vydělením celkových marketingových nákladů počtem nových zákazníků v daném období. | |
| Google analytics | GA | Analytika Google. Pokud ji propojíte se svými webovými stránkami, poskytne vám údaje, které vám pomohou lépe porozumět vašim zákazníkům, od zdrojů návštěvnosti přes výkonnost reklam až po demografické údaje o zákaznících. Je to základní nástroj pro všechny online marketingové aktivity. |
| Google Search Console | Je to nástroj pro webmastery, který umožňuje sledovat indexaci, vyhledávací dotazy, chyby a optimalizovat viditelnost webových stránek. V podstatě vám pomůže pochopit, jak Google vidí váš web. | |
| Organické vyhledávání | Organic search | Neplacené vyhledávání. To jsou vaše webové stránky, které se zobrazují v SERP přirozeně bez placeného posílení. Vysoká organická návštěvnost je známkou skvělého SEO a cílem každého SEO specialisty a marketéra. |
| Placené vyhledávání | Paid search | Jedná se o digitální marketingovou strategii, jak přilákat návštěvníky na své webové stránky tím, že se objeví vysoko v SERP. Nejpoužívanějším modelem je PPC. |
| Robots.txt | Jedná se o soubor, který můžete vytvořit v GSC a který vyhledávačům ukazuje, kterou část vašich webových stránek mají navštívit a kterou ne. Je to důležitá součást SEO. | |
| Kampaň | Campaign | Slouží k propagaci produktu, posílení značky nebo zvýšení prodeje. Využívá různé kanály k oslovení zákazníků na různých kontaktních místech (media mix). |
| A/B testování | A/B testing | Jedná se o metodiku výzkumu uživatelských zkušeností. Zahrnuje testování dvou variant současně a určení, která z nich je efektivnější pro dosažení stanoveného cíle. |
| Imprese | Impression | Metrika používaná k zobrazení počtu zobrazení a interakcí reklamy v digitálním prostředí. |
| Zapojení | Engagement | Označuje interakci se značkou. Je to klíčový nástroj pro zvýšení povědomí o značce a v konečném důsledku i prodeje. |
| Heat mapa | Heat map | Jedná se o techniku vizualizace dat, která zobrazuje chování návštěvníků na webových stránkách. Intenzita aktivity nebo různé hodnoty jsou zobrazeny různými barvami. |
| Reklamy | Ads | Obvykle se jedná o placenou komunikaci propagace produktu nebo značky, která slouží k dosažení marketingových cílů. |
| PPC | Pay-Per-Click. Platíte pouze za každou interakci uživatelů s reklamou. | |
| KPI | Klíčový ukazatel výkonnosti. Jedná se o metriku ukazující výkonnost konkrétního cíle. | |
| Míra okamžitého opuštění | Bounce rate | Jedná se o metriku používanou pro provoz webu, která ukazuje, kolik lidí vstoupilo na webovou stránku, ale místo dalšího prohlížení ji ihned opustilo. |
| Indexace | Indexing | Zpracování způsobu, jakým vyhledávač organizuje informace na webových stránkách, aby při vyhledávání byla odezva rychlá. |
| Google Data Studio | Aplikace společnosti Google, která umožňuje správcům webu mít všechna data na jednom místě přehledně a organizovaně. | |
| CMS | Studio pro správu obsahu. Software pro správu obsahu webových stránek. | |
| Transakční email | Transactional email | Automatický e-mail následující po obchodní transakci nebo jiné konkrétní akci, jako je nákup, přihlášení k odběru newsletteru, upozornění na opuštěný košík a podobně. |
| Studený emailing | Cold emailing | Jedná se o nevyžádaný e-mail bez předchozího kontaktu. Jsou zaměřené na prodej, i když ty dobré se o přímém prodeji nezmiňují okamžitě. |
| E-commerce | E-commerce | Obecný termín pro podnikání na internetu. |
| Koncový uživatel | End user | Osoba, která produkt nakonec používá. Koncový uživatel by měl stát v centru pozornosti každého, kdo se podílí na návrhu, vývoji a údržbě produktu. |
| Životní cyklus produktu | Product lifecycle | Nástroj pro vyhodnocení vývoje produktu. Zahrnuje 4-5 fází – uvedení, (vývoj), růst, zralost, úpadek. Pomáhá produktovým manažerům a marketérům najít strategie související s produktem. |
| Go-To-Market strategie | Go-To-Market strategy | Strategie společnosti uvádějící výrobek na trh. Měla by zahrnovat následující části: analýzu produktu, cílovou skupinu, analýzu trhu, produktovou komunikaci, obchodní a marketingovou strategii. |
| Vztahy s veřejností | Public relations | Cílem je vytvářet a udržovat pozitivní image organizace vůči široké veřejnosti. Jedná se o strategickou komunikaci, která buduje vztahy a pomáhá zvyšovat image společnosti na veřejnosti. |
| Upsell | Upsell | Obchodní a marketingová strategie přesvědčující kupujícího, aby si koupil dražší verzi, rozšíření nebo vylepšené služby. |
| Cross-sell | Cross-sell | Prodejní a marketingová strategie, která přiměje kupujícího ke koupi dalších souvisejících výrobků nebo služeb k zakoupenému zboží. |
| Značka zaměstnavatele | Employer branding | Marketing zaměřený na budování atraktivní značky zaměstnavatele především směrem k jeho zaměstnancům a potenciálním uchazečům o zaměstnání. |
| Kontaktní bod | POC | Kontaktní místo je jakákoli osoba z vaší společnosti, se kterou zákazník přijde do styku, obvykle prodejce nebo pracovník podpory. POC zastupuje zájmy společnosti. |
| Firemní kultura | Company culture | Firemní kultura popisuje sdílené hodnoty, postoje a postupy společnosti. V praxi se jedná především o pracovní prostředí, chování zaměstnanců a firemní politiku. |
| Dotazník | Questionnaire | Výzkumný nástroj pro sběr dat od respondentů. Mohou zahrnovat otevřené a uzavřené otázky nebo otázky využívající lickertovu škálu. |
| HR marketing | Uplatňování marketingových principů v personalistice od procesu přijímání zaměstnanců, udržování jejich spokojenosti až po ukončování smluv se zaměstnanci. Cílem je budování značky zaměstnavatele. | |
| Kvalitativní data | Qualitative data | Údaje zahrnující informace o chápání a interpretaci světa respondenty. Popisují vlastnosti nebo charakteristiky. |
| Kvantitativní data | Quantitative data | Data počítaná nebo měřená v číselné hodnotě. |
| Likertova škála | Likert scale | Psychometrická škála používaná pro vyhodnocování kvalitativních údajů v dotaznících. Vždy se jedná o lichý počet položek, obvykle 5 nebo 7. Otázka se typicky ptá, zda osoba souhlasí, nebo nesouhlasí s určitým tvrzením. |
| Grafický designer | Graphic designer | Vytvářejí vizuály, aby zprostředkovali ideje a upoutali pozornost zákazníků. |
| Pitch | Pitch | Prezentace podnikatelského záměru cílové skupině, často investorům. Často je omezena časovým rámcem 3 min. Obvykle je jejím cílem získat finanční prostředky. |
Potřebujete se poradit o vhodném obsahu na váš web nebo jak správně nastavit všechny analytické nástroje, abyste získali přesná data o vašich návštěvnících? Máme spoustu zkušeností se spouštěním i propagací vlastních webů a aplikací. Našim poznávacím znamením je efektivita. Rádi vám pomůžeme, stačí jedna zpráva od vás.
