Následující příběh je o tom, jak se jedna americká rodina rozhodla učinit přítrž jednomu nechvalně známému problému právního světa. Problému, který stojí za nespokojenými klienty a špatnou pověstí advokátních kanceláří. Tento příběh popisuje, jak aplikace Client Bridge radikálně změnila po staletí konzervativní svět paragrafů a aktovek tím, že překlenula informační bariéru mezi advokáty a jejich klienty.

Pointa příběhu je zřejmá: informovaní a poučení klienti jsou spokojení klienti. To na oplátku znamená, že spokojení klienti pro advokátní kanceláře představují pozitivní reference, které v důsledku přináší vyšší zisky. A to díky možnosti jednoduše a transparentně sdílet informace v reálném čase.

Přetrvávající problém: Nekomunikativní právníci a nespokojení klienti

“V jakém stavu je můj případ?” je zdaleka nejčastější otázka klientů pro jejich právní zástupce. Než se dovolají svému právníkovi, nezbývá jim než čekat. Čekat v nevědomosti.

Řešení: Online komunikace a sdílení informací

Čekání v nevědomosti a neznalost právnických procesů a žargonu je pro klienty (zbytečně) stresující. Stres, který zažívají klienti právnických firem po celém světě, kde vládnou paragrafy. S řešením přišla rodina z americké Filadelfie, která má s útrapy právnického prostředí své zkušenosti.

‘Dean (jeden ze zakladatelů) přišel s nápadem na Client Bridge. Má sám znalosti z oboru, pokud jde o advokáty z oblasti osobních zraněních a jejich vztahy s klienty. Máme také řadu spojení s velkým procentem trhu, takže věříme, že máme v této oblasti výhodu.’

Navrhli mobilní aplikaci, kde klienti mohou kdykoli zkontrolovat stav svého případu a dozvědět se, jaké další kroky mohou očekávat. Advokáti mohou se svými klienty komunikovat online a sdílet aktuální informace přes svůj intuitivní administrativní systém. Díky několika kliknutím potřebným k obsluze je komunikace nesčetněkrát rychlejší než zdlouhavé telefonáty. Aplikace je navíc finančně dostupná, a umožňuje tak advokátním kancelářím bez ohledu na jejich velikost mít spokojené klienty, kteří je doporučí dál.

Od nápadu k vývoji

‘Spolupráci se Siestou nám doporučil rodinný přítel Todd Crammer (Ředitel Nexa Equity VC fund).’

Pro dokreslení situace, bylo to krátce poté, co klient ukončil spolupráci s dodavatelem softwaru z Washingtonu, který ani po roce času a desítkách tisíc dolarů nebyl schopen dodat řešení. Po promarněném roce a otřesných zkušenostech tak klient hned na počátku kladl důraz na termín a náklady. Obě aplikace v režimu MVP (webová administrátorská aplikace a mobilní aplikace pro Android a iOS) jsme v týmu 3 vývojářů dodali v říjnu 2021.

Webová aplikace pro správu právních případů
Obrazovka přehled případů

Webová aplikace pro správu právních případů

Obrazovka roadmapa případu s detailem

Webová aplikace pro správu právních případů

Obrazovka countdown událostí v případu

Mobilní aplikace pro Android

Obrazovka countdown událostí v případu, Obrazovka Klíčová slova s detailem

Mobilní aplikace pro iOS

Obrazovka chat, Obrazovka roadmapa s detailem

Práci jsme zahájili analýzou, při níž jsme identifikovali cíle projektu a požadavky klienta. V souladu s brand manuálem náš UI designér navrhl obrazovky, které klient průběžně připomínkoval ve sdíleném prostředí. V rámci hybridního přístupu jsme klientovi připravili roadmapu s klíčovými milníky vývoje, které jsme mu na pravidelných setkání prezentovali.

Rozsah MVP se v průběhu vývoje rozšířil o několik funkcionalit, i tak se však projekt povedlo odevzdat v původně domluveném termínu.

Od spuštění MVP jsme aplikace rozšířili o několik dalších funkcionalit, o které projevili zájem sami klienti (koncoví uživatelé).

‘Naším cílem je dostat produkt do povědomí a stát se domácí značkou pro advokáty, kteří se zabývají osobními zraněními. Nakonec chceme produkt rozšířit i mimo oblast osobních úrazů a na různé právní případy.’

Vize Client Bridge propojit advokáty s jejich klienty oslovila i konkurenty na trhu. V roce 2022 jsme tak pracovali na integraci Client Bridge s aplikací Filevine, kterou tisíce právníků využívají především pro interní řízení případů. Klient momentálně jedná s několika dalšími firmami, jejichž aplikace jsou v plánu integrovat s Client Bridge. Spokojení klienti jsou totiž nakonec to nejhodnotnější, co každá advokátní kancelář chce. A mobilní aplikace je uživatelsky ideální nástroj, jak toho docílit.

Dodáváme nad rámec řešení navzdory času i kilometrům

Projekt Client Bridge pro nás byl jako pro startup důležitý z několika důvodů:

• Jednalo se o první dokončený projekt pro zahraničního klienta, který pro nás zároveň díky klientově společenskému zasíťování otevřel dveře na americký trh.
• S geografickou vzdáleností klienta a 6 hodinovým časovým posunem jsme si bez problému poradili díky
  • online nástrojům (Slack, Google Meet, sdílené prostředí)
  • nasazení týmu, který se vždy snažil přizpůsobit časovým podmínkám klienta
  • schopnostem a zkušenostem týmu pracovat v mezinárodním prostředí
• Ověřili jsme si tak, že na zajímavých projektech můžeme pracovat bez ohledu na kilometry. A to i v rámci týmu, který po celou dobu pracoval z části v remote režimu. 
• Není náhodou, že právě tento projekt nás přiměl lépe si definovat
  • interní zodpovědnosti
  • formalizovat projektové řízení 
  • zkvalitnit testování intenzivně vyvíjeného softwaru
• Komunikace s klientem je pro nás vždy klíčová a kromě jiného nám umožňuje přistupovat k projektům jako k obchodním případům. Od začátku jsme tak mohli přicházet s nápady na nové funkce a vylepšení zaměřené především na uživatelskou přívětivost.

Pokud byste s námi chtěli i vy probrat své softwarové řešení problému, který vidíte kolem sebe, rádi se s vámi potkáme v naší pražské kanceláři.